Psychological Capital dan Perceived Organizational Support: Kunci Meningkatkan Organizational Citizenship Behavior di Lingkungan PDAM Kabupaten Magelang

Abstract

Upaya perwujudan kepuasan terhadap pelanggan adalah tujuan utama yang harus dicapai dalam penyelenggaraan aktivitas pelayanan publik. Sumber daya manusia adalah faktor memiliki peran yang sangat penting dalam tercapainya tujuan organisasi. Keberhasilan suatu organisasi dapat dilihat dari salah satu indikator yang nampak yaitu organizational citizenship behavior. Namun, tantangan timbul dalam mendorong dan memelihara OCB yang positif di antara anggota organisasi, terutama dalam lingkungan pelayanan publik yang kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara psychological capital dan perceived organizational support dengan organizational citizenship behavior (OCB) pada karyawan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Gemilang Kabupaten Magelang. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan subjek penelitian sebanyak 62 karyawan berstatus tetap dan memiliki masa kerja minimal satu tahun, penelitian ini menggunakan skala OCBS, PCQ-24, dan SPOS untuk pengumpulan data. Metode pengumpulan data yang pertama menggunakan uji prasyarat yaitu, uji normalitas, linearitas, multikolinearitas dan heteroskedasitas, selanjutnya uji hipotesis menggunakan uji analisis regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara psychological capital, perceived organizational support, dan OCB dengan signifikansi masing-masing di bawah 0,01. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pengelolaan sumber daya manusia dengan menyoroti peran psychological capital dan perceived organizational support dalam membentuk OCB pada karyawan di PDAM Kabupaten Magelang. Hal ini dapat membantu organisasi dalam merancang program pengembangan karyawan yang lebih efektif.