Pelayanan Jasa Atas Dimensi Empat Kepuasan Konsumen

Lulu Indriaty

Abstract


Masyarakat semakin sadar akan pentingnya transportasi. Hal tersebut dapat dilihat dari ketatnya persaingan dalam dunia bisnis sepeda motor. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam barang dan jasa, maka tingkat kepuasan konsumen sangat berpengaruh terhadap laba perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen pada Bengkel Yamaha Merauke yang dilihat dari 4 dimensi penentu kualitas jasa yaitu dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), ressponsiveness (daya tanggap).

Uji instrumen pengumpul data di lakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui kuesioner valid atau tidak. Dan teknik analisis di lakukan dengan menggunakan mean arithmetic dan diagram kartesius, dengan dengan menjumlahkan semua nilai data pengamatan kemudian dibagi dengan banyaknya data dan kemudian akan di peroleh rata-rata dari rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang selanjutnya akan di masukkan ke dalam diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen.

Keywords


Pemasaran Jasa, Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Tangibles, Reliability, Assurance, Ressponsiveness.

Full Text:

PDF

References


Hurriyati, Ratih, 2005 “ Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen “, Cetakan Pertama, Bandung: Penerbit Alfabet .

Alma, Buchari, 2002 “ Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa ”, Alfabeta, Bandung. 2007 Ko Lovelock, Christhoper H, “ Service Marketing ”, Third Edition, Prentice HallInternational Inc., New Jersey.

Kotler, Phillip, 2007 “ Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control ”, Millenium Edition,. A division of Simon & Scuster, Inc.

Mathis , R.L , dan J.H , Jakson . 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Salemba Empat.

Adrian, Payne, 2000 “ Pemasaran Jasa ”(Terj. Fandy Tjiptono), Andi Offset, Merauke.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT Prenhalindo.

M. Nur Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Rambat Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. Jakarta: PT salemba Empat.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat.




DOI: https://doi.org/10.26486/jpsb.v4i1.445

Article Metrics

Abstract view : 230 times
PDF - 575 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Lulu Indriaty

Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis

Indexed by

 

 Creative Commons LicenseCrossref logo

Google ScholarDimensionsipiii.png

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.