KEPUTUSAN BERTRANSAKSI DAN KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI PERSPEKTIF PROMOSI, TINGKAT SUKU BUNGA, DAN LOKASI PADA BPR DI WILAYAH SOLO RAYA

Denny Mahendra, Jarot Santosa, Aris Tri Haryanto

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat suku bunga, promosi dan lokasi terhadap keputusan bertransaksi nasabah dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening yang terjadi pada BPR di wilayah Solo Raya. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang bertransaksi di bulan Desember 2019 BPR di wilayah Solo Raya. Sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 15% dari populasi yaitu sebesar 126 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh negatif signifikan terhadap kualitas pelayanan, Tingkat suku bunga berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan, Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan, Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan bertransaksi, Suku bunga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan bertransaksi, Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan bertransaksi, Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan bertransaksi Nasabah di BPR di wilayah Solo Raya

Keywords


promosi, suku bunga, lokasi dan kualitas pelayanan, Keputusan bertransaksi

Full Text:

PDF

References


Adi, Krismanto, 2007, “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien Klinik Assalam Klaten”, Jurnal bisnis dan manajen Vol 4 No. 10 Pp. 123-236.

Anderson, E. and B. Weitz, 2003, “The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channel”, Journal of Marketing research 29 (1), p.18-34.

Arikunto, Suharsini, 2011. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi ketiga.

Budi Gautama Siregar, 2016. Pengaruh Promosi dan Lokasi Usaha Terhadap Keputusan Peningkatan Jumlah Nasabah Produk Giro Wadi’ah di PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman p-ISSN: 2442-7004 Vol. 02 No. 2 Desember 2016

Bolton, Ruth N and james H. Drew, 2001, “ A Multi Stage Model of Customers Assessment of Service Quality and Value”, Journal of Consumer Research, Januari, 1-9.

Bontis, Nick and Lorne D.Booker, 2007, “ The mediating effect of organizational reputation on customer loyalty and service recommendation in rumah sakiting industry”, Journal Management Decion, Vol.45, No.9 p.1426-1445.

Brown, Stephen W., 2001, “A Multi Stage Model of Customers Assesment of Service Quality and Value”, Journal of Marketing, April, pp. 92-98

Cronin J.Joseph Jr and Steven A. Taylor (2002), “ Measuring Service Quality : A reexamination and extension”, Journal of Marketing Vol. 56 (July) p.55 – 68

Carmel dan Tisher, 2004, Managing Human Resources: Productivity, Quality of Worklife and Profits, Singapore: Mc.Graw Hill International Editions.pp.68-75

Damar, 2012. Pengaruh promosi nasabah, lokasi dan tingkat suku bunga terhadap kualitas pelayanan dan keputusan bertransaksi Perusahaan Umum Daerah Karanganyar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 9 No.12

Dharmesta, Basu Swastha, 2009, “ Loyalitas Nasabah : Sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14, No.3

Djarwanto dan Subagyo, Pangestu, 2011: Statistik Induktif, Edisi: 4, Yogyakarta: BPFE

Dwi Aryani, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei—Agus 2010, hlm. 114-126 ISSN 0854-3844 Volume 17, Nomor 21445

Fornell, 2014, “The American Customer Satisfaction Index : Nature, Purpose, and Findings”. Journal of Marketing, 60 (10). (7 – 18).

Ghozali, Imam, 2014. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS

Herbig, Paul, John Milewicz and Jim Golden, 2004. “A Model of Reputation Building and Destruction “Journal of Business Research. Vol.31, June 1994, No. 1 ; p.23-31.

Hirshman, 2012. Modul Analisa Data. Depok:FKM UI

Istijanto,2006,Riset Sumber Daya Manusia, Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama

Juran, J.M., 2001, Quality Control Handbook, New York: Mc. Graw-Hill.

Kotler, Philip, 2013, Marketting Management, 11th ed. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall, Inc

Kotler, Philip, 2011, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jakarta Prenhalindo

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Jakarta, PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Lamb, Chales W., Hair, Joseph F., and McDaniel, Carl. 2011. Pemasaran. Alih bahasa David Octavaria. Jakarta: Salemba Empat

Liu, Tsung-Chi and Li Wei Wu, 2007, “Customer retention and cross-buying in the rumah sakiting industry : An Integration of service attributes, satisfaction and trust” Journal of Financial Service Marketing, Vol.12 No.2 p.132-145.

Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi kedua, Jakarta, Salemba Empat

Margaretha M, 2014, “Study Mengenai Loyalitas Pasien Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912 (Studi khusus di Jawa Tengah)”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol III, No.3, Desember 2004. (289-308)

Muhammad Fajar Fahrudin, 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Mandiri Di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Stie Perbanas Surabaya Vol.1 No.2, 2015

Nachrowi, Djalal, 2006. Pendekatan Populer dan Praktis Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan keuangan. Jakarta: Lembaga penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Oliver, Richard L, 2007, “ Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Customer”, McGraw-Hill, New York, NY

Parasuraman, A.,A.Zeithmal, V.,& L.Berry, L.2005” A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49 (fall).

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.25 tahun 1980 tentang perubahan atas Peraturan Pemerintah No. 26 tahun 1965 tentang Rumah sakit.

Prichard, mark P, 2010, “Analyzing the Commitment-Loyalty Link in Service Contexts”, Journal of the Academy of Marketing Science 27 (3), p.333-348

Riduwan, 2005, Skala pengukuran Variabel-Variabel Penelitian, Cetakan Ketiga, Alfabeta, Bandung.

Sarwono, Jonathan. 2010. Analisis Jalur Untuk Bisnis dengan SPSS. Penerbit Andi Offset:Yogyakarta.

Saptaningsih Sumarmi, 2015. Analisis Pengaruh Promosi, Pelayanan, Lokasi, dan Tingkat Bunga Terhadap Minat Nasabah BKM Kecamatan Seyegan Kabupaten Sleman Yogyakarta. Publikasi Ilmiah Jurnal Riset dan Bisnis Universitas PGRI Yogyakarta. Vol.2 No.3 tahun 2015

Sekaran U, 2010. Research Methods For Business: A Skill Building Approach Singapore: John Willey dan Sonc, Inc

Selnes, Fred, 2013, “An Examination of the effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty”, European Journal of Marketing, 27 (9). (19-35).

Staraus dan Seidel, 2006. Macroeconomic Factor and The Empirical Content of The Arbitrage Pricing Theory in The Japanese Stock Market “The Journal of Finance.

Setyo, Budiarto, 2011, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien dan Reputasi sebagai Variabel Intervening pada Apotek K-24 Jogjakarta” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 5 No.11 Pp.45-56.

Solomon, Michael, 2006, Consumer Behavion, 3th edition, McGraw Hill.

Sugiyono, 2011. Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, CV. Alpabeta, Bandung.

Susasminto, 2011, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Circle K Di Surabaya. Jurnal bisnis dan manajen Vol 4 No. 10 Pp. 123-236.

Swastha, Basu. 2012. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty

Tatik Ernawai, 2015. Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi, Lokasi Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Masyarakat Memilih Bank Syariah (Survey pada BTN Syariah Cabang Surakarta). Jurnal Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Vol.3 No.5 2015

Tjiptono, Fandi, 2012, Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS) , Andi Offset, Yogyakarta

Tronvoll, 2007, “ An Assesment Of The Relationship Between Service Quality And Customer Satisfaction In The Formation Of Consumers Purchase Intention”, Journal Of Retailing. Vol 70, No.2, P.163

Wei Wu, 2010. Service quality and cross-buying in the perusahaaning industry : An Integration of service attributes, satisfaction and trust. Journal of Financial Service Marketing, Vol.12 No.2 p.132-145.




DOI: https://doi.org/10.26486/jpsb.v8i2.1159

Article Metrics

Abstract view : 76 times
PDF - 60 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Denny Mahendra, Jarot Santosa, Aris Tri Haryanto

Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis

Indexed by

 

 Creative Commons LicenseCrossref logo

Google ScholarDimensionsipiii.png

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.